ITIL v3

Segue um resumo do que tenho feito nos últimos dias.
Espero que lhe seja útil.

Mapa mental de ITIL v3.

(clique para ampliar)

Caso interesse no arquivo original do Free Mind (.mm) para alterá-lo, me comunique.
A certificação deve sair essa semana. =)
Fiz em inglês porque a prova da versão 3 ainda só está disponível em inglês.